🔎 La forma en que los usuarios descubren y evalúan empresas está evolucionando, y comprender cómo aparecen las marcas en las respuestas de la IA empieza a ser una cuestión relevante para su posicionamiento.
Para abordar este desafío, MADISON CX, Insights & Analytics presenta ¿Qué?, una publicación que recoge su metodología para medir y gestionar la reputación digital, identificar oportunidades de mejora y orientar las decisiones de comunicación y negocio.
📊 Entender cómo te percibe la IA puede aportar nuevas claves para gestionar la presencia de una compañía en el entorno digital.
➡️ Descubre en nuestra web cómo aborda MADISON este nuevo escenario.
eu1.hubs.ly/H0zwyRR0
Para abordar este desafío, MADISON CX, Insights & Analytics presenta ¿Qué?, una publicación que recoge su metodología para medir y gestionar la reputación digital, identificar oportunidades de mejora y orientar las decisiones de comunicación y negocio.
📊 Entender cómo te percibe la IA puede aportar nuevas claves para gestionar la presencia de una compañía en el entorno digital.
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🌱 El desarrollo profesional no ocurre una o dos veces al año. Entonces, ¿por qué algunas organizaciones siguen concentrando las conversaciones sobre desempeño en una evaluación puntual?
Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches, reflexiona sobre la importancia de la nua para acompañar el crecimiento de los equipos.
💬 "Si queremos que el talento decida quedarse y dar lo mejor de sí, hay que saber cuidar las señales que les dicen si están en el lugar adecuado para hacerlo".
➡️ Lee la columna de opinión completa en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zwBcP0
Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches, reflexiona sobre la importancia de la nua para acompañar el crecimiento de los equipos.
💬 "Si queremos que el talento decida quedarse y dar lo mejor de sí, hay que saber cuidar las señales que les dicen si están en el lugar adecuado para hacerlo".
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🤖 ¿Qué debería hacer la inteligencia artificial en atención al cliente y qué conviene dejar en manos de las personas? Gema Estévez, de AVOS Tech, lo tiene claro: "La IA debe asumir la complejidad operativa y las personas, la emocional y estratégica".
En nuestra entrevista, analiza cómo las empresas están incorporando esta tecnología, qué papel debe desempeñar un partner estratégico y por qué elegir bien los casos de uso resulta fundamental para obtener resultados.
📊 También advierte de un error habitual al evaluar estos proyectos: "Es un error evaluar una transformación únicamente a través de la eficiencia operativa".
👉 Lee la entrevista completa en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zwC7Q0
En nuestra entrevista, analiza cómo las empresas están incorporando esta tecnología, qué papel debe desempeñar un partner estratégico y por qué elegir bien los casos de uso resulta fundamental para obtener resultados.
📊 También advierte de un error habitual al evaluar estos proyectos: "Es un error evaluar una transformación únicamente a través de la eficiencia operativa".
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⚖️ ¿Es un bot mejor cuanto más conversaciones resuelve sin intervención humana? La respuesta exige mirar más allá de la tasa de contención.
En su columna de opinión, Jesús Pinar, fundador y AI Strategy Advisor de OpsAI CX, invita a revisar cómo se mide el rendimiento de los a la luz de tres referencias: la nueva versión de COPC, el artículo 50 del AI Act y la Ley SAC.
📌 Una reflexión especialmente relevante para las organizaciones que están definiendo sus estrategias de automatización y sus modelos de atención.
➡️ Lee la columna completa de Jesús Pinar en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zwzJQ0
En su columna de opinión, Jesús Pinar, fundador y AI Strategy Advisor de OpsAI CX, invita a revisar cómo se mide el rendimiento de los a la luz de tres referencias: la nueva versión de COPC, el artículo 50 del AI Act y la Ley SAC.
📌 Una reflexión especialmente relevante para las organizaciones que están definiendo sus estrategias de automatización y sus modelos de atención.
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🛍️ Black Friday empieza antes de que llegue Black Friday. Y las marcas tienen que adaptarse a un consumidor cada vez más activo e informado.
Según un estudio de Infobip, más de la mitad de los consumidores españoles comenzará sus compras antes de la campaña. Además, el 85 % aja si recibe demasiados mensajes.
"La temporada de compras se está adelantando y el consumidor llega a Black Friday más activo e informado", señala Ramon Santiago Zurdo, Integrated Marketing Senior Specialist de Infobip Iberia.
➡️ Consulta los resultados del estudio en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zwB3D0
Según un estudio de Infobip, más de la mitad de los consumidores españoles comenzará sus compras antes de la campaña. Además, el 85 % aja si recibe demasiados mensajes.
"La temporada de compras se está adelantando y el consumidor llega a Black Friday más activo e informado", señala Ramon Santiago Zurdo, Integrated Marketing Senior Specialist de Infobip Iberia.
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🤝 Dos compañías, experiencia complementaria y el objetivo compartido de impulsar la excelencia en la atención al cliente.
ADI Consulting y Líderes en Servicio unen sus capacidades para ofrecer un acompañamiento más completo a las organizaciones en sus retos de atención al ón también se trasladará a la práctica con un workshop previsto para el 24 de noviembre en Madrid, centrado en la aplicación de la Ley SAC y su desarrollo normativo.
Como explica Xavier Vidal, CEO de ADI Consulting, esta unión permite ofrecer "un acompañamiento más completo".
➡️ Conoce todos los detalles de la colaboración en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zwz5w0
ADI Consulting y Líderes en Servicio unen sus capacidades para ofrecer un acompañamiento más completo a las organizaciones en sus retos de atención al ón también se trasladará a la práctica con un workshop previsto para el 24 de noviembre en Madrid, centrado en la aplicación de la Ley SAC y su desarrollo normativo.
Como explica Xavier Vidal, CEO de ADI Consulting, esta unión permite ofrecer "un acompañamiento más completo".
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💡 ¿Por qué un comercial convierte un 10% y otro alcanza el 15%? La diferencia puede esconder las claves para mejorar los resultados de todo un equipo.
En nuestra entrevista, Gonzalo Bravo, CEO de niubiq, explica cómo la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a ir dos y entender qué los provoca, transformando los datos en decisiones que mejoren el rendimiento comercial.
🗣️ "En el contact center se habla mucho de que la IA venda por nosotros. El sector tiene problemas de rotación y de formación, pero no creo que esa sea la solución". Para él, el verdadero potencial de esta tecnología está en facilitar el trabajo de los comerciales. Ayudarles a formarse mejor, trabajar más a gusto y conseguir mejores resultados y salarios.
🔎 El reto está en pasar del "qué pasa" al "por qué pasa". Porque entender qué diferencia a los comerciales que obtienen mejores resultados permite identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones con mayor criterio.
👉 Lee la entrevista completa en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zwzDK0
En nuestra entrevista, Gonzalo Bravo, CEO de niubiq, explica cómo la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a ir dos y entender qué los provoca, transformando los datos en decisiones que mejoren el rendimiento comercial.
🗣️ "En el contact center se habla mucho de que la IA venda por nosotros. El sector tiene problemas de rotación y de formación, pero no creo que esa sea la solución". Para él, el verdadero potencial de esta tecnología está en facilitar el trabajo de los comerciales. Ayudarles a formarse mejor, trabajar más a gusto y conseguir mejores resultados y salarios.
🔎 El reto está en pasar del "qué pasa" al "por qué pasa". Porque entender qué diferencia a los comerciales que obtienen mejores resultados permite identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones con mayor criterio.
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🤝 Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirir Cresta, compañía especializada en tecnología de voz para la experiencia de cliente..
La operación busca integrar sus agentes de voz con las capacidades CRM de Salesforce y conectar las conversaciones con el historial de cada tas necesarias para actuar.
👉 Todos los detalles de la operación, en nuestra web.
contactcenterhub.es/salesforce-adq…
La operación busca integrar sus agentes de voz con las capacidades CRM de Salesforce y conectar las conversaciones con el historial de cada tas necesarias para actuar.
👉 Todos los detalles de la operación, en nuestra web.
contactcenterhub.es/salesforce-adq…
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📚 Cuatro ediciones después, sigue habiendo mucho que analizar, compartir y aprender sobre el futuro de la experiencia de cliente.
La Asociación CEX ha presentado Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos IV, su ebook bienal, que reúne artículos dos últimos años por sus asociados y representantes de la organización.
La inteligencia artificial, los cambios regulatorios y el papel del talento forman parte de una recopilación que ofrece distintas perspectivas sobre los desafíos del sector y las decisiones que marcarán su evolución.
➡️ Descubre todos los detalles de esta nueva edición en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zxCGC0
La Asociación CEX ha presentado Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos IV, su ebook bienal, que reúne artículos dos últimos años por sus asociados y representantes de la organización.
La inteligencia artificial, los cambios regulatorios y el papel del talento forman parte de una recopilación que ofrece distintas perspectivas sobre los desafíos del sector y las decisiones que marcarán su evolución.
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🧠 Un agente de inteligencia artificial puede mantener una conversación fluida y ofrecer una respuesta correcta. Pero ¿qué ocurre cuando necesita ejecutar una tarea en los sistemas de la empresa?
Pasar de responder a actuar exige una arquitectura capaz de conectar los agentes l CRM, el ERP o las plataformas de facturación. También requiere cuidar la calidad de los datos, la seguridad de los accesos y la trazabilidad de cada operación.
Sobre estos desafíos reflexiona Mario García Lainez, director de soluciones de IA aplicada en Evoluciona by Intelcia, que analiza qué hace falta para desarrollar agentes capaces de completar gestiones sin perder el control sobre sus decisiones.
💬 "La trazabilidad no es una capa de control que se añade al final por cumplimiento, es lo que permite escalar la autonomía del agente con tranquilidad".
➡️ Lee la entrevista completa en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zwyw80
Pasar de responder a actuar exige una arquitectura capaz de conectar los agentes l CRM, el ERP o las plataformas de facturación. También requiere cuidar la calidad de los datos, la seguridad de los accesos y la trazabilidad de cada operación.
Sobre estos desafíos reflexiona Mario García Lainez, director de soluciones de IA aplicada en Evoluciona by Intelcia, que analiza qué hace falta para desarrollar agentes capaces de completar gestiones sin perder el control sobre sus decisiones.
💬 "La trazabilidad no es una capa de control que se añade al final por cumplimiento, es lo que permite escalar la autonomía del agente con tranquilidad".
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💡 Digitalizar la atención al cliente no siempre significa mejorarla. La clave está en que la innovación aporte valor real.
Los consumidores están cada vez más informados y exigen servicios rápidos, resolutivos y sin fisuras. Un nivel de atención que ha pasado de ser un elemento se en el mínimo esperado, impulsando a los contact centers a transformar sus procesos. Pero hay una cuestión que merece una reflexión más profunda. ¿Puede la digitalización llegar a ser perjudicial cuando se aplica sin tener en cuenta su impacto?
✍️ Ángel Santos Nóvoa, CX & Digital Consulting Director en Evoluciona by Intelcia, aborda esta cuestión en una columna de opinión y defiende la importancia de apostar por una innovación con resultados tangibles y sostenibles.
🔗 Lee la reflexión completa en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zwyll0
Los consumidores están cada vez más informados y exigen servicios rápidos, resolutivos y sin fisuras. Un nivel de atención que ha pasado de ser un elemento se en el mínimo esperado, impulsando a los contact centers a transformar sus procesos. Pero hay una cuestión que merece una reflexión más profunda. ¿Puede la digitalización llegar a ser perjudicial cuando se aplica sin tener en cuenta su impacto?
✍️ Ángel Santos Nóvoa, CX & Digital Consulting Director en Evoluciona by Intelcia, aborda esta cuestión en una columna de opinión y defiende la importancia de apostar por una innovación con resultados tangibles y sostenibles.
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🤖 Resolver una conversación es importante. Conseguir que la gestión quede resuelta es el verdadero reto. La incorporación de inteligencia artificial a los contact centers abre nuevas posibilidades, pero su valor depende de cómo se integra en los procesos, de la continuidad que su capacidad para trabajar de forma coordinada con los profesionales.
Este será uno de los ejes del encuentro que inAgentik, la marca tecnológica del Grupo Lanalden, celebrará el próximo 19 de noviembre en Bilbao bajo el lema «Inteligencia real para tu negocio».
Una cita para profundizar en cómo llevar la IA a la operativa y convertir su potencial en resultados tangibles para empresas y clientes.
➡️ Amplía la información sobre el encuentro en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zqWvZ0
Este será uno de los ejes del encuentro que inAgentik, la marca tecnológica del Grupo Lanalden, celebrará el próximo 19 de noviembre en Bilbao bajo el lema «Inteligencia real para tu negocio».
Una cita para profundizar en cómo llevar la IA a la operativa y convertir su potencial en resultados tangibles para empresas y clientes.
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🛡️ "La mejor tecnología es aquella que nos ayuda a estar más cerca de las personas".
Marta Benthem Muñiz, directora de Portfolio de Sector Alarm España, comparte una reflexión que cobra especial importancia en un sector como el de la seguridad, donde cada interacción puede la tranquilidad de un cliente.
La Central Receptora de Alarmas de la compañía funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, con un tiempo medio de respuesta inferior a 15 segundos ante señales de máxima prioridad. Pero la experiencia también depende de la confianza, la cercanía y la capacidad de ofrecer una atención coherente.
🤝 ¿Cómo encontrar el equilibrio entre automatización, rapidez y empatía humana?
➡️ Descubre la visión de Marta y las claves de la estrategia de Sector Alarm en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zqW840
Marta Benthem Muñiz, directora de Portfolio de Sector Alarm España, comparte una reflexión que cobra especial importancia en un sector como el de la seguridad, donde cada interacción puede la tranquilidad de un cliente.
La Central Receptora de Alarmas de la compañía funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, con un tiempo medio de respuesta inferior a 15 segundos ante señales de máxima prioridad. Pero la experiencia también depende de la confianza, la cercanía y la capacidad de ofrecer una atención coherente.
🤝 ¿Cómo encontrar el equilibrio entre automatización, rapidez y empatía humana?
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🎫 Los tickets también cuentan la historia de una interacción con el cliente. Y hasta ahora, una parte de esa historia quedaba fuera del análisis de calidad.
Xdroid amplía su propuesta de analítica de interacciones con el lanzamiento de Ticketing Analytics, una solución que e tickets para conectar las conversaciones con los clientes con los procesos internos necesarios para resolver sus solicitudes.
La novedad está en analizar también cómo se gestiona cada caso, qué ocurre después del contacto y cómo encaja esa información en el proceso de resolución.
💬 Dácil Borges, Global Director of Consultancy de Xdroid, lo resume así: "Se trata de transformar el ticketing, pasando de ser un punto ciego a convertirse en un activo estratégico".
👉 Conoce los detalles de la solución en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zc6DQ0
Xdroid amplía su propuesta de analítica de interacciones con el lanzamiento de Ticketing Analytics, una solución que e tickets para conectar las conversaciones con los clientes con los procesos internos necesarios para resolver sus solicitudes.
La novedad está en analizar también cómo se gestiona cada caso, qué ocurre después del contacto y cómo encaja esa información en el proceso de resolución.
💬 Dácil Borges, Global Director of Consultancy de Xdroid, lo resume así: "Se trata de transformar el ticketing, pasando de ser un punto ciego a convertirse en un activo estratégico".
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🤖 La conversación con el cliente termina, pero el trabajo que hay detrás de su solicitud puede continuar durante mucho más tiempo.
Para dar respuesta a esa parte menos visible de la experiencia de cliente, Cresta presenta Deputy Agent, un agente de inteligencia artificial ar tareas de back office y coordinar procesos entre distintos sistemas y equipos hasta completar cada solicitud.
💬 "Deputy Agent retoma el proceso justo donde termina la conversación y lleva cada flujo de trabajo hasta su finalización", explica Ping Wu, CEO de Cresta.
La propuesta parte de una idea clave para la evolución de la IA en CX: la interacción con el cliente es solo una parte de todo el trabajo necesario para resolver sus necesidades.
🔗 Te contamos cómo funciona Deputy Agent y qué posibilidades abre en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zbR460
Para dar respuesta a esa parte menos visible de la experiencia de cliente, Cresta presenta Deputy Agent, un agente de inteligencia artificial ar tareas de back office y coordinar procesos entre distintos sistemas y equipos hasta completar cada solicitud.
💬 "Deputy Agent retoma el proceso justo donde termina la conversación y lleva cada flujo de trabajo hasta su finalización", explica Ping Wu, CEO de Cresta.
La propuesta parte de una idea clave para la evolución de la IA en CX: la interacción con el cliente es solo una parte de todo el trabajo necesario para resolver sus necesidades.
🔗 Te contamos cómo funciona Deputy Agent y qué posibilidades abre en nuestra web.
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📊 ¿Qué cambia cuando una empresa deja de analizar una muestra de llamadas y empieza a obtener información del 100 % de sus conversaciones?
Un caso de éxito en Alemania muestra cómo la analítica inteligente puede ampliar la capacidad de análisis y convertir cada interacción en je para mejorar la atención al cliente. Desde Xdroid, explican cómo este enfoque permite ir más allá de la revisión manual de llamadas y aprovechar todo el potencial de las conversaciones.
💬 "Con Xdroid no nos limitamos a revisar llamadas: aprendemos de ellas. Ese es el verdadero potencial de la analítica inteligente", explican desde Thomas Böke.
🔗 Descubre el caso de éxito completo en nuestra web.
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Un caso de éxito en Alemania muestra cómo la analítica inteligente puede ampliar la capacidad de análisis y convertir cada interacción en je para mejorar la atención al cliente. Desde Xdroid, explican cómo este enfoque permite ir más allá de la revisión manual de llamadas y aprovechar todo el potencial de las conversaciones.
💬 "Con Xdroid no nos limitamos a revisar llamadas: aprendemos de ellas. Ese es el verdadero potencial de la analítica inteligente", explican desde Thomas Böke.
🔗 Descubre el caso de éxito completo en nuestra web.
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💡 Digitalizar la atención al cliente no siempre significa mejorarla. La clave está en que la innovación aporte valor real. Los consumidores están cada vez más informados y exigen servicios rápidos, resolutivos y sin fisuras. Un nivel de atención que ha pasado de ser un elemento se en el mínimo esperado, impulsando a los contact centers a transformar sus procesos.
Pero hay una cuestión que merece una reflexión más profunda. ¿Puede la digitalización llegar a ser perjudicial cuando se aplica sin tener en cuenta su impacto?
✍️ Ángel Santos Nóvoa, CX & Digital Consulting Director en Evoluciona by Intelcia, aborda esta cuestión en una columna de opinión y defiende la importancia de apostar por una innovación con resultados tangibles y sostenibles.
🔗 Lee la reflexión completa en nuestra web.
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Pero hay una cuestión que merece una reflexión más profunda. ¿Puede la digitalización llegar a ser perjudicial cuando se aplica sin tener en cuenta su impacto?
✍️ Ángel Santos Nóvoa, CX & Digital Consulting Director en Evoluciona by Intelcia, aborda esta cuestión en una columna de opinión y defiende la importancia de apostar por una innovación con resultados tangibles y sostenibles.
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📞 La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela plantea un reto importante para las empresas. ¿Cómo cumplir con los tiempos exigidos sin disparar los costes operativos?
El nuevo marco normativo establece límites y requisitos para la atención al cliente en España, lo que ones a revisar sus procesos y buscar fórmulas para ofrecer un servicio ágil y resolutivo.
🤖 Desde Aunoa analizan cómo los agentes de IA conversacional pueden ayudar a responder a estas exigencias, combinando el cumplimiento normativo con una gestión más eficiente de las interacciones. ¿Qué papel puede desempeñar la inteligencia artificial en esta adaptación?
🔗 Te contamos todos los detalles en nuestra web.
eu1.hubs.ly/H0zbM-K0
El nuevo marco normativo establece límites y requisitos para la atención al cliente en España, lo que ones a revisar sus procesos y buscar fórmulas para ofrecer un servicio ágil y resolutivo.
🤖 Desde Aunoa analizan cómo los agentes de IA conversacional pueden ayudar a responder a estas exigencias, combinando el cumplimiento normativo con una gestión más eficiente de las interacciones. ¿Qué papel puede desempeñar la inteligencia artificial en esta adaptación?
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Una impresora 3D, una mochila y un viaje a Kenia. Así comenzó una historia que hoy demuestra hasta dónde puede llegar la tecnología cuando se pone al servicio de las personas. 💙
Desde 2017, Ayúdame3D convierte la impresión 3D en prótesis, dispositivos de apoyo y soluciones que onomía de personas con discapacidad y comunidades con acceso limitado a estos recursos.
En nuestra nueva entrevista, Guillermo Gauna-Vivas, fundador de Ayúdame3D, comparte una trayectoria en la que la innovación social también se construye junto a las empresas. 🤝 Teambuildings en los que los empleados fabrican prótesis reales, conferencias corporativas y proyectos de colaboración que conectan el talento de las organizaciones con necesidades concretas.
💬 "No hace falta tener grandes recursos para empezar a generar impacto", explica Guillermo.
👇 Lee la entrevista completa en nuestra web y descubre la historia detrás de Ayúdame3D.
eu1.hubs.ly/H0z3b-_0
Desde 2017, Ayúdame3D convierte la impresión 3D en prótesis, dispositivos de apoyo y soluciones que onomía de personas con discapacidad y comunidades con acceso limitado a estos recursos.
En nuestra nueva entrevista, Guillermo Gauna-Vivas, fundador de Ayúdame3D, comparte una trayectoria en la que la innovación social también se construye junto a las empresas. 🤝 Teambuildings en los que los empleados fabrican prótesis reales, conferencias corporativas y proyectos de colaboración que conectan el talento de las organizaciones con necesidades concretas.
💬 "No hace falta tener grandes recursos para empezar a generar impacto", explica Guillermo.
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📉 Detectar que un cliente está en riesgo de marcharse sirve de poco si nadie actúa a tiempo. En los negocios SaaS y B2B, el equipo de atención al cliente puede detectar señales de churn en los tickets. Incidencias recurrentes, dificultades sin resolver o problemas que se valor aparece cuando esa información llega a quienes pueden intervenir.
Ricaris Have a Nice Day aborda esta cuestión desde una perspectiva clave para las empresas que externalizan sus servicios de atención: la diferencia entre un proveedor que registra incidencias y otro que ayuda a interpretar lo que está ocurriendo con los clientes.
💡 La propuesta pasa por establecer protocolos para identificar señales de riesgo y trasladarlas periódicamente a los equipos responsables de la relación con cada cuenta. Así, los datos del soporte pueden contribuir a activar medidas de retención antes de que la pérdida del cliente sea inevitable.
👉 Descubre cómo convertir la atención al cliente en una herramienta de retención en nuestra web.
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Ricaris Have a Nice Day aborda esta cuestión desde una perspectiva clave para las empresas que externalizan sus servicios de atención: la diferencia entre un proveedor que registra incidencias y otro que ayuda a interpretar lo que está ocurriendo con los clientes.
💡 La propuesta pasa por establecer protocolos para identificar señales de riesgo y trasladarlas periódicamente a los equipos responsables de la relación con cada cuenta. Así, los datos del soporte pueden contribuir a activar medidas de retención antes de que la pérdida del cliente sea inevitable.
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